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宁夏消协发布消费投诉典型案例
2019-03-15 06:54:33   来源:新消息报

  1.购车强制买保险   依法调解退定金

  石嘴山市消费者宋先生在该市某汽车销售有限公司预交5000元的定金,提车时商家要求必须在本店购买保险,否则不能提车,宋先生多次与商家协商未果,最后只能向大武口区消协投诉。 

  依据《消法》规定消费者享有公平交易权和自主选择权,经过大武口区消协工作人员反复协商调解,并教育商家强制保险是违反有关法律的行为,双方自愿解除购车合约,退还定金5000元。

  2.装修质量真闹心  依法维权获赔偿

  银川市消费者李某新房装修一年后发现房屋墙面起包,与装修公司协商未果,向银川市消协投诉。经消协工作人员现场调解,商家承认装修质量存在问题。依据合同质量不符合约定的要求,当事人应当承担违约责任。经调解双方达成协议,装修公司对房屋无偿维修,并赔偿房主维修期间临时租房费共计4220元。

  3.取消订购退定金  消协调解终如愿

  消费者马先生在银川某建材馆订购总价为15000元楼梯,支付了9600元定金,因个人原因不打算订购货物,要求商家退还定金,但商家因消费者单方毁约无权要求返还定金,消费者向银川市消协投诉。经消协人员调查,依据《中华人民共和国担保法》规定,当事人约定的定金不得超出合同总价款的20%,因此多收取定金6600元,经多次调解商家退还多收取消费者定金6600元。

  4.粗心大意加错油  消费者纠纷终获赔

  消费者杨先生驾驶一辆柴油越野车到灵武崇兴一加油站加油,加油时杨先生因事走出加油站接听电话,加油站工作人员错加成汽油。杨先生找到加油站要求赔偿,加油站只答应赔偿维修费,其它损失不承担。杨先生向灵武市消费者协会投诉。消协工作人员现场调查确认后,加油站负责人也承认是工作人员失误给杨先生造成损失,依据《消法》消费者依法享有获得赔偿权利的规定,经调解加油站同意赔偿杨先生车辆维修款及车主误工损失共计7900元。

  5.老人购物图便宜  上当受骗获维权

  91名老年人集体向灵武市消协投诉称,经营者王某租用一家宾馆的餐厅以赠送鸡蛋、发放小礼品、抽奖等小恩惠吸引中老年人参会,约100多名老年人以400元—6000元不等的价格购买了家纺产品。灵武市消协接到投诉后,对老年人购买的家纺产品进行送检,确认该系列产品均为不合格产品。经营者王某在消协工作人员的教育下,主动配合,为91名购买家纺的老年人全额退赔购货款共计19.37万元。

  6.老人电视购物退货难  宁夏消协调解终解决

  2018年6月,长春市七旬老人王某观看宁夏卫视电视购物广告,拨打销售热线并购买了两台智能健康腹塑形机器人。收到商品后阅读说明书发现,心脏病患者等人群不能使用。消费者王某多次拨打销售电话要求退货协商不成,后来电话就无人接听。王某于7月独自一人、身插尿管,乘坐火车从长春赴银川找自治区消费者协会投诉。自治区消协立即约谈销售企业,要求该企业按照《消法》关于七日无理由退货的规定妥善予以解决。消费者王某在滞留宁夏期间突发心脏病住院,待王某出院后,经消协调解双方达成协议:企业一次性退还货款,补偿王某在宁夏期间交通费、生活费、住宿费和医疗费,共计6000元。

  7.美容消费需谨慎  消协调解获赔偿

  惠农区消费者郁女士在某美容生活会馆以14558元购买了美容美体服务套餐,在体验几次服务后面部出现不适症状。消费者要求解除服务并退还服务费用,该会馆拒绝退款。郁女士向惠农区消费者协会投诉。消协工作人员耐心调解,双方达成协议,消费者郁女士退还该店所有尚未使用的美容商品,经营者退还消费者美容服务费用。

  8.商场地滑致骨折  依法获得补偿费

  石嘴山市大武口区消费者张女士在本市某商场购物时,被地下一片水渍滑倒,导致右侧脚踝关节骨折、手腕骨折,住院手术治疗。出院后张女士要求该商场赔偿医药费、手术费、护理费及误工费共1.5万元,商场拒绝赔偿,消费者向石嘴山市大武口区消费者协会投诉。经调解双方达成协议,由商场一次性支付张女士11307.14元补偿费。

  9.新购收割机故障多  消协调解退机退款

  平罗县消费者王先生于2018年8月在某农机经销公司购买了一台价值21万元的玉米收割机,购买时商家声称是2018年的新机,王先生在使用中发现无法正常使用,并发现该收割机的后桥、割台、轮边都是15、16年的。王先生向平罗县消费者协会投诉,平罗县消费者协会进行调查了解发现,此款收割机确实存在机械质量和性能的问题。经多次调解,双方达成协议,消费者退还收割机,商家退还全部货款。(记者   白静)

【编辑】:姚振国
【责任编辑】:邵志权
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